As políticas abaixo aplicam-se exclusivamente às compras feitas em nosso site e/ou com nosso Personal Shopper (Whatsapp). Se você tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, basta enviar um e-mail para ajuda@howiseethings.com.br.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Para garantir que tudo chegue certinho confira sua mercadoria no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou em más condições, recuse o recebimento.

É importante que haja alguém no endereço indicado para receber o pedido. A entrega pode ser recebida por terceiros (porteiros, recepcionistas, familiares ou responsáveis), mediante assinatura.

Atenção: guarde a embalagem e a Nota Fiscal, elas serão necessárias em caso de troca ou devolução.

COMO REALIZAR UMA TROCA?

Compras na Loja Virtual e Personal Shopper.

Se você comprou em nosso site e/ou no Personal Shopper e precisa trocar ou devolver, é bem simples! Basta clicar no link Troque HIST, informar seus dados e o número do pedido.

Após confirmarmos que o pedido está dentro do prazo para troca ou devolução, você receberá em até 5 dias úteis o Código de Logística Reversa, para postar a encomenda de volta à nossa central, sem custo, em uma agência dos Correios.

Quando o produto chegar, verificaremos se está em condições adequadas para troca ou devolução. Estando tudo certo, enviaremos para o seu e-mail um cupom no mesmo valor, em caso de trocas, válido por 3 meses, para que você possa realizar uma nova compra.

Importante:

Não efetuamos trocas nem devoluções na loja física de produtos adquiridos pelo site e/ou pelo serviço de Personal Shopper.

Apenas a primeira troca é gratuita. Em caso de segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

ANTES DE SOLICITAR SUA TROCA, ATENTE-SE ÀS SEGUINTES REGRAS:

Peças Íntimas

Não realizamos trocas e devoluções de peças íntimas. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor,
(art. 6º, inciso I), não efetuamos a troca de produtos utilizados diretamente sobre a região íntima, por questões de higiene e segurança.

Acessórios

Para trocar esses produtos, eles precisam estar na embalagem original, com todos os complementos que vieram junto, se aplicável.

Disponibilidade de Produtos

Não fazemos reserva de peças, então não podemos garantir que a peça que você quer trocar esteja disponível em nosso estoque.

Custo do Frete

A partir da segunda troca, o consumidor arca com o custo do frete.

Uso do Cupom

O cupom de troca tem validade de 03 (três) meses. Se você não usar todo o valor do cupom, não podemos fazer estorno de saldos.

COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

É importante ressaltar que a devolução só é possível para pedidos feitos no nosso site ou com o nosso Personal Shopper. Não realizamos devoluções para compras feitas em nossa loja física H550.

Aceitamos apenas devoluções por arrependimento solicitadas até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato através deste link Devolução HIST informando seus dados, número do pedido e a forma de estorno desejada. Após confirmarmos se o pedido está dentro do prazo previsto, você receberá por e-mail um código de postagem para nos enviar o produto de volta. Após a chegada do produto, será verificado se ele se encontra nas condições para aceite de devolução. Caso seja aprovado, o estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

COMO É FEITO O ESTORNO?

Estando o(s) produto(s) em conformidade com as condições citadas acima, o pedido será cancelado parcial ou integralmente, e o consumidor receberá, por e-mail, o comprovante de estorno/ressarcimento referente ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento da encomenda em nossa central.

O estorno de compras feitas com cartão de crédito será feito exclusivamente no mesmo cartão utilizado para a compra, e o crédito poderá ser identificado em até 2 faturas subsequentes à data de retorno do item para nós, dependendo da data de fechamento da mesma. No caso de compras feitas por PIX, o valor será creditado em conta seguindo o prazo informado.

EM QUE CONDIÇÕES O PRODUTO DEVE ESTAR PARA SER DEVOLVIDO OU TROCADO?

O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor:

• Sem uso
• Em sua embalagem original com todos os adesivos, tags e lacres afixados
• Acompanhado de todos os acessórios recebidos

Não trocamos produtos com:

• Desgaste
• Sinais de uso
• Danos causados por uso inadequado
• Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
• Reparados/colados
• Qualquer alteração que oculte as características originais do item.